為什麼人們經常答非所問？

今天在台北車站的一之軒買伴手禮時，我在養生紅豆捲與抹茶紅豆捲之間猶豫不決，基於養生兩個字，我還是決定要買前者作為給長輩的伴手禮，但又不確定它的養生定義為何，便請教店員：養生這兩個字代表它是不甜的嗎？

店員：這個紅豆捲很好吃，賣的也很好。

於是我就拿著養生紅豆捲走了出來。實際上，我並沒有得到問題的確切答案，究竟它是不是無糖的？但我當下並不覺得有什麼問題。

人們對於自己不知道的問題，會自動轉化成較簡單且能根據自身經驗回答的問題，以克服自己在說出"不知道"時產生的危機及窘迫感。

當店員在聽到問題的瞬間，他的直覺自動將無法回答的問題：這個紅豆捲是有糖或無糖？轉換成能根據自己銷售經驗判斷的問題：這個紅豆捲賣得好不好？整個過程快速且不耗力，當事人自己也不會覺得有什麼問題。

那我的思考又出了什麼問題呢？我所關心的，是這份伴手禮是否會受對方喜歡？在聽到"賣得很好"這幾個字時，我的直覺將之轉化為：這個紅豆捲大家都喜歡。因此它輕鬆的克服了我的懷疑與不確定性，促使我沒有繼續追問未被回答的問題。

人們會偏向相信與肯定，並忽略模稜兩可的不確定性和壓抑懷疑。

類似的情節不斷在身邊上演。某堂通識課時上台報告，對於教授提出的問題給了一個含糊不清但部分正確的答案，教授了解到那個部分的正確性，並傾向肯定你了解其他含糊不清的部分。在被問到：這個總統候選人的政見如何？時自動將問題轉換為：我對於這個候選人的印象如何？

在很多時候，這種直覺式的回答及簡化問題是相當危險的。當我們面臨急迫且無法根據既有經驗做判斷的問題時，直覺會自動簡化並找出一個足夠簡單的替代問題，但兩者常常是沒有關聯性的，就像有沒有糖和賣得好不好一樣，並且自己本身不會意識到。

下次碰到無法瞬間回答的問題，記得提醒自己放慢腳步，讓思考接手處理問題，而不是輕鬆接受直覺的"好意"。